Избегай ошибок: - Фотографируй место ещё до начала поисков. Это поможет избежать проблем, если кто-то другой покусился на твой клад. - Отправляйся на поиски за кладом в светлое время суток. Это упрощает поиски. Диспут с ночными фото просто не будет рассмотрен. - Фотографируй товар сразу же после подъёма. Фото помогут при обращении с проблемами по недовесу и качеству. Не нашёл клад? - Не отчаивайся, следуй инструкции и это увеличит твои шансы на положительный исход. - Внимательно всё перепроверь - проверь координаты, прочитай описание клада и посмотри фото, сведь с ориентирами на местности. Если всё сходится посмотри на земле рядом: левее, правее или глубже отмеченного места. Розничные клады маленькие, и их легко пропустить или отбросить при раскапывании. - Сфотографируй место трагедии. Сделай фото общего плана и места поиска желательно с нескольких ракурсов. Фото должны быть сделаны днём и не должны быть смазанными, засвеченными или слишком тёмными. - Открой диспут. Подробно расскажи что случилось, во сколько ты получил и когда оказался на месте, были ли тронуты места поблизости до твоего прихода? Прикрепи фотографии прямиком в диспут и ожидай, будем разбираться. Что делать, если ты поднял не тот товар? Сделай фото и предоставь в диспут: - Клад в исходном состоянии. - Товар в последнем слое упаковки. - Упаковка товара отдельно. - Товар без упаковки на плоскости крупным планом. Что делать, если в твоём кладе недовес? Сделай фото и предоставь в диспут: - Клад в исходном состоянии на весах. - Товар без упаковки на весах. - Упаковка товара отдельно на весах. - Монетка на весах. Варианты решений: - Скидка на следующую покупку до 50%. - Полный перезаклад. Такой вариант возможен в случае грубых нарушений условий сделки со стороны магазина. - Частичный перезаклад. Тот случай, когда нет подходящих фасовок. - Отложеный перезаклад. Если у нас нет к тебе достаточного доверия, то мы попросим сделать еще 2-3 покупки, чтобы это исправить. И тогда сделаем перезаклад. - Отказ. Просто так никому не отказываем, объясним любое своё решение. Причины отказа: - Оскорбления, мат, угрозы. - Отсутствие фото. - Меньше 3х покупок в магазине Seven Eleven. - Передача клада другим лицам. - Обращение спустя 24 часа после покупки. - Молчание в диспут в течении суток. - Негативный отзыв до разрешения ситуации. - Попытка обмана. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, на решение влияет рейтинг клиента, количество покупок в нашем магазине и показатели курьера. Прочие факторы. Если ты отказываешься от скидки, магазин считает проблему решённой и диспут переходит на рассмотрение модератору.